Giải quyết tranh chấp và khiếu nại

1. Các bên tham gia Sàn đều trên tinh thần tự nguyện. Trường hợp phát sinh tranh chấp trong quá trình giao dịch, các bên có trách nhiệm thương lượng để giải quyết. Nếu không đạt được thỏa thuận, vụ việc sẽ được đưa ra cơ quan có thẩm quyền xử lý theo quy định pháp luật. Ban Quản lý Sàn chỉ đóng vai trò là chủ thể tiếp nhận thông tin khiếu nại và cung cấp thông tin để hỗ trợ trong trường hợp cần thiết.
2. Quy trình giải quyết tranh chấp và khiếu nại 

Bước 1: Người Mua gửi khiếu nại về sản phẩm, dịch vụ của Người Bán qua email của Sàn.

Bước 2: Ban Quản lý Sàn tiếp nhận khiếu nại và, tùy theo mức độ và tính chất vụ việc, áp dụng các biện pháp phù hợp để hỗ trợ Người Mua trong việc giải quyết tranh chấp.

Bước 3: Sàn thu thập và chuyển thông tin liên quan giữa Người Mua và Người Bán, tạo điều kiện để hai bên tự thương lượng và giải quyết vấn đề. 

Bước 4: Khiếu nại của Người mua hoặc Người bán sẽ được Ban Quản lý Sàn ghi nhận và được hồi đáp trong vòng 07 (bảy) ngày làm việc. Nếu tranh chấp nằm ngoài khả năng giải quyết hoặc không đạt được thỏa thuận, vụ việc sẽ được chuyển đến cơ quan nhà nước có thẩm quyền để xử lý theo pháp luật.